“家电清洁行业清洁市场这块蛋糕”由谁来切
“家电清洁行业清洁市场这块蛋糕”由谁来切
冬天正是清洗家用电器的大好时机,但是,许多家庭却对家电清洗似乎很不在意。这一方面,既有消费者对家电清洗的忽视,也透露着一个重要的讯息:家电清洗市场缺乏专业的引导,这个巨大市场有待专业队伍来开发。
几乎是“游击队”的天下 禹洲花园小区蔡女士家的电视机已经使用了5年时间了,*近两年来电视画面的质量下降了不少。听懂家电的人说是灰尘落得太多而影响了收看质量。蔡女士就想着找人把电视机也清洗一下。结果,打了几个家电维修点的电话,却没人愿意接这活儿。本想自己动手,认真翻看了原本压在箱底的使用说明书才发现,原来电视机后盖写着“内部高压,请勿拆开”的字样,而且说明书也警告消费者,“千万不要自行拆开后盖进行修理,否则容易发生危险。
东方巴黎的李女士也说,冬天到了,本想对使用了三年的空调进行了次清洁保养,但她老公也只会清洗一下过滤网。可她又听说,真正的空调清洗,要对蒸发器、冷凝器等细菌和有害物质较多的地方进行*的清洁。如果真是这样,她就不知道该怎样清洗了。
专家介绍说,家用电器经过长时间使用后,静电微粒、金属尘埃、污垢、油烟等,会在电器元件上形成一层污垢膜,严重影响电器的正常运行。虽然“家用电器需要清洗保养”的观念现已为多数消费者所接受,但是市场上各类家电清洗服务大多被不正规的“游击队”包办了。许多人都有请人清洗抽油烟机的经历:清洗工在脸盆里倒上清洗剂,就对机器“大卸八块”地清洗起来。想找专业点的“清洁工”,却很难找到。为什么没专业人士做
记者从我市几家较有名的家政公司了解到,家电清洗在这几家家政公司的业务中占很小的比例。家政公司分析说,一方面,消费者对于家电的清洁还不是很重视,在家庭清洁时一般都忽视了对家用电器的清洁,没有意识到家电也是一个“藏污纳垢”的地方。另一方面,人们一般都觉得家电是有科技含量的东西,怕随意拆装影响到机身的正常运转而不敢动手。正常情况下,在家电没有出现故障的情况下,人们是不会轻易打开机身的,也是不会请维修人员或清洗人员上门服务的。记者从苏宁、永乐等家电卖场了解到,除了空调有清洗服务外,各家电卖场还没有此种服务。
厂商为什么不愿意提供清洗保养服务呢?主要原因当然还在于成本。一位品牌洗衣机的经销商给记者算了一笔账:如果厂商提供服务,则要培训人员、提供工资,摊下来,洗一次成本大约四五十元;而由于“游击队”的存在,不少市民错认为家电清洗是个技术含量不高的业务,收个二三十元也就差不多了。如果厂商开价50元,市民肯定会去选择价廉的“游击队”。这样一来,家电清洗这一行业自然很难正常地发展起来。
一个利润可观的行业
业内人士介绍说,作为一种新型的服务形式,家电清洗的工作流程、价格、服务水平等都需要规范化。由于*尚没有相关的清洗*,因此在提供服务时很多工作难以量化,如“怎样算洗干净”、“哪些地方一定要洗”等。消费者不清楚,服务商自己其实也不甚了了。
“家用电器的清洗保养作为一个专业行当,目前在市场上确实是个*。”,厦门苏宁的一位负责人介绍说,由于*在“家用电器三包服务规定”中,没有明确规定家电清洗方面的内容及收费*,城市的物价部门对家电维修和清洗也没有具体*,这样一来,关于家电的维修和清洗*可以参照市场行情自行定价。如果按照空调清洗一次收100元,洗衣机清洗一次收40元,冰箱清洗一次收30元来算,家电清洗是一个利润可观的行业。但目前惟一欠缺的是,家电清洗业的专业技术人员较少。
做家电营销的林*生认为,其实,就像汽车美容一样,洗车相当于对家电的外观清洁,而“整车桑拿”、“车空调保养”等,就相当于家电产品的专业清洁,品牌家电应该重视这部分市场,加大宣传的力度,加强对专业清洗人员的培训考核、通过采用专业清洗产品、制订合理的收费*,向消费者提供有偿清洗服务。
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